Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan normalmente en 1-3 días hábiles. La entrega tarda entre 8 y 25 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez enviado su pedido, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede visitar nuestra página de seguimiento en cualquier momento para verificar el estado de su entrega.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a países de la UE, Reino Unido y Estados Unidos. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega estimados varían según el destino y se muestran al finalizar la compra.

¿Qué sucede si mi paquete se retrasa?
Ocasionalmente, pueden producirse retrasos debido al procesamiento aduanero o a problemas con el transportista. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 25 días hábiles, póngase en contacto con nosotros e investigaremos de inmediato.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo devuelvo un producto?
1. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 15 días siguientes a la recepción de su pedido.
2. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
3. Envíe el artículo de vuelta utilizando un método de envío con seguimiento.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Mi producto está defectuoso, ¿qué debo hacer?
¡Lamentamos oír eso! Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido e incluya fotos del defecto. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años de acuerdo con la legislación de consumo de la UE. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.

¿Puedo cambiar mi funda por un modelo diferente?
Sí, los cambios son posibles dentro de los 15 días posteriores a la entrega, sujetos a la disponibilidad de stock. Póngase en contacto con nosotros para organizar un cambio.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos PayPal para una experiencia de pago rápida y segura.

¿Está segura mi información de pago?
Absolutamente. Todas las transacciones se cifran utilizando tecnología SSL y se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta.

¿Se me cobrará en mi moneda local?
¡Sí! Nuestra tienda muestra automáticamente los precios en su moneda local. El cargo final reflejará el tipo de cambio actual en el momento de la compra.

Productos

¿Cómo sé si la funda se ajusta a mi teléfono?
Cada funda está diseñada para un modelo de teléfono específico. Revise detenidamente la descripción del producto antes de comprar. Si no está seguro, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué materiales se utilizan en sus fundas?
Material de la más alta calidad: hecho de PC + TPU + materiales de vidrio + pantalla E Ink + componentes electrónicos + marco de aluminio de la más alta calidad, esta funda protege eficazmente su teléfono de los daños diarios.

¿Sus fundas admiten carga inalámbrica?
Todas nuestras fundas son compatibles con la carga inalámbrica, por lo que no tendrá que quitar la funda para cargar su teléfono. Simplemente coloque su dispositivo en un cargador inalámbrico compatible. Para un mejor rendimiento de carga, recomendamos utilizar cargadores certificados y asegurarse de que no haya accesorios adicionales entre su teléfono y el cargador.

¿Sus fundas están probadas contra caídas?
Sí. Nuestras fundas están diseñadas teniendo en cuenta tanto el diseño como la protección. El marco de aluminio protege la cámara de su teléfono. Los paneles laterales están hechos de material TPU, lo que proporciona una protección eficaz.

Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o enviándonos un correo electrónico a shiftcase.official@gmail.com . Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CET.

No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, ¿qué debo hacer?
Por favor, revise primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros con su nombre y los detalles de su pedido y le reenviaremos la confirmación.